Ihr Recht auf Löschung
Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), der UK GDPR, dem California Consumer Privacy Act (CCPA) und anderen geltenden Datenschutzgesetzen haben Sie das Recht, die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen, die BrandCapture über Sie speichert. Wir erfüllen dieses Recht zügig und transparent — eine kurze E-Mail reicht aus, um den Antrag zu eröffnen.
1. Antrag stellen
Senden Sie den Antrag von der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung oder das Supportgespräch verwendet haben. Geben Sie die betreffende Projekt-, Bestell- oder Ticketreferenz an und beschreiben Sie, was gelöscht werden soll. Senden Sie keine Identitätsdokumente, es sei denn, wir fordern diese ausdrücklich und über einen sicheren Weg an. Datenschutz-E-Mail: [email protected].
So beantragen Sie die Löschung
Senden Sie eine E-Mail von der mit Ihrem BrandCapture-Konto verbundenen E-Mail-Adresse an [email protected]. Verwenden Sie den Betreff “Antrag auf Datenlöschung” und fügen Sie Folgendes bei:
- Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse (damit wir Ihre Identität verifizieren können).
- Die konkreten Daten, die Sie löschen möchten, oder “alle meine personenbezogenen Daten”, wenn Sie eine vollständige Kontolöschung wünschen.
- Alle Referenznummern (Bestell-IDs, Ticket-IDs oder Video-Projekt-IDs), die uns beim Auffinden der Datensätze helfen.
Wenn Sie nicht von der registrierten Adresse aus schreiben können, können wir den Antrag dennoch bearbeiten, müssen Ihre Identität jedoch über einen alternativen Kanal verifizieren — in der Regel durch einen Bestätigungslink an die registrierte E-Mail-Adresse oder durch Abfrage von Transaktionsdetails, die nur der Kontoinhaber kennen sollte.
2. Identitätsprüfung
Wir müssen verhindern, die Daten der falschen Person zu löschen. Daher können wir prüfen, ob Sie Zugriff auf die E-Mail-Adresse, den privaten Projektlink oder die betreffende Geschäftsbeziehung haben. Dabei verwenden wir nur die Informationen, die hierfür angemessenerweise erforderlich sind.
3. Was wir löschen können
Ist der Antrag berechtigt, entfernen oder anonymisieren wir die entsprechenden Kontaktdaten, Briefings, Uploads, Nachrichten, Arbeitsdateien, optionalen Analysekennungen und ausgelieferten Dateien aus aktiven Systemen. Sicherungskopien werden gemäß dem geschützten Sicherungsplan turnusmäßig überschrieben.
4. Was wir möglicherweise aufbewahren müssen
Wir können in begrenztem Umfang Rechnungen, Zahlungsreferenzen, Einwilligungsnachweise, Daten zur Betrugsprävention oder Belege für Streitigkeiten aufbewahren, wenn steuerliche, buchhalterische oder rechtliche Pflichten beziehungsweise gesetzliche Aufbewahrungspflichten dies erfordern. Die aufbewahrten Daten werden auf diesen Zweck beschränkt und gelöscht, sobald die entsprechende Verpflichtung endet.
Einige Datenkategorien müssen auch nach einem Löschantrag aus rechtlichen Gründen aufbewahrt werden:
- Steuerunterlagen. Rechnungen und Zahlungsnachweise werden für den Zeitraum aufbewahrt, den die Steuerbehörde in unserer Gründungsrechtsordnung verlangt (typischerweise 5–10 Jahre).
- Betrugsbekämpfungsunterlagen. Aufzeichnungen über Betrugsuntersuchungen oder Sanktionsprüfungen werden gemäß den Vorgaben des Geldwäschebekämpfungsrechts aufbewahrt.
- Audit-Trail der Löschung selbst. Wir bewahren einen Nachweis über Tatsache und Datum des Löschantrags auf — jedoch nicht die gelöschten Daten —, damit wir die Einhaltung auf Anfrage einer Aufsichtsbehörde belegen können.
Wenn Ihr Löschantrag erfordert, dass wir bestimmte Daten aus rechtlichen Gründen aufbewahren, teilen wir Ihnen bei der Bestätigung mit, welche Kategorien betroffen sind und warum.
5. Bearbeitungszeit und Ergebnis
Wir antworten ohne unangemessene Verzögerung und nach der DSGVO in der Regel innerhalb eines Monats. Wenn eine rechtmäßige Verlängerung oder Ablehnung gilt, erläutern wir den Grund und informieren Sie über die verfügbaren Beschwerdemöglichkeiten.
Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird
Wir können einen Löschantrag ablehnen, wenn er offensichtlich unbegründet, exzessiv (z. B. wiederholt) ist oder eine Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben ist. Im Fall einer Ablehnung erläutern wir den Grund und informieren Sie über Ihr Recht, Beschwerde bei Ihrer zuständigen Aufsichtsbehörde einzulegen (z. B. ICO im Vereinigten Königreich, Ihre nationale Datenschutzbehörde in der EU, CPPA in Kalifornien usw.).
6. Von einem Geschäftskunden bereitgestellte Daten
Wenn Ihre Daten von einem unserer Geschäftskunden übermittelt wurden, wenden Sie sich gegebenenfalls zunächst an dieses Unternehmen. Wir kooperieren mit einem berechtigten Antrag des Verantwortlichen und erfüllen die geltenden gesetzlichen Pflichten.
Für Endnutzer von BrandCapture-Kunden
Wenn Sie Endnutzer sind und Ihre personenbezogenen Daten von einem BrandCapture-Kunden verarbeitet wurden (d. h. Sie haben sich nicht direkt angemeldet), kontaktieren Sie bitte zuerst diesen Kunden — er ist der Verantwortliche und entscheidet über die Aufbewahrung. Wir handeln als Auftragsverarbeiter und können Daten nur löschen, wenn der Kunde uns dazu anweist.
7. Auswirkungen auf den Dienst
Die Löschung eines aktiven Briefings, einer Datei oder eines Projekts kann die Produktion, Überarbeitungen, den Support oder künftige Downloads unmöglich machen. Wenn dies relevant ist, erläutern wir Ihnen diese Folge, bevor wir den Antrag abschließend bearbeiten.
Kontakt
E-Mail für Löschung und Datenschutz: [email protected]. Allgemeine E-Mail für Projekt-Support: [email protected].
Um Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen, besuchen Sie die Website Ihrer nationalen Datenschutzbehörde. Vereinigtes Königreich: ICO (ico.org.uk). EU: edpb.europa.eu/members.